El marco CTI de CRM++ proporciona un acceso unificado a las funcionalidades del centro de contacto, incluidas las funciones de entrada (pantalla emergente) y de clic para marcar (integración de salida). La integración de entrada permite mostrar información relevante sobre la persona que llama (vista del cliente en 360º) al agente mientras responde al teléfono: nombre, dirección, pedidos o casos pendientes.
El marco de integración de telefonía informática de CRM++ ofrece un acceso directo a las funciones de telefonía ampliadas que permiten una solución completa de centro de llamadas o de contacto. Basado en un marco de trabajo de interfaz de programación de aplicaciones de telefonía (TAPI), el CTI integra directamente varias soluciones de telefonía con Oracle RightNow Cloud Service Platform.
Por
CRMIT Solutions
Publicación
October 29, 2015
Sistemas operativos
Windows
Requisitos adicionales
None
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