Intercambiar mensajes de voz personales; seleccionar y entregar información de voz; y procesar transacciones relacionadas con individuos, organizaciones, productos y servicios utilizando un teléfono ordinario El término también se utiliza de forma más amplia para denotar cualquier sistema de transmisión de mensajes de voz de telecomunicaciones almacenados, incluyendo el uso de un contestador automático. La mayoría de los servicios de telefonía móvil ofrecen el buzón de voz como una característica básica. Muchas centralitas corporativas incluyen servicios versátiles de mensajería de voz interna y la suscripción al código de servicio vertical *98 está disponible para la mayoría de las líneas terrestres individuales y de pequeñas empresas.
Suscriptores Historia del buzón de voz El término buzón de voz fue acuñado por Televoice International para la introducción del primer servicio de buzón de voz a nivel nacional en 1980. Aunque VMI registró el término, con el tiempo se convirtió en un término genérico utilizado para referirse a prácticamente todos los servicios de voz automatizados que emplean un teléfono. La popularidad del buzón de voz continúa hoy en día con servicios de telefonía por Internet como Skype, Google, Voice y ATT, que integran servicios de voz, buzón de voz y texto para tabletas y smartphones.
Los sistemas de buzón de voz fueron desarrollados a finales de los años 70 por Voice Message Exchange Se popularizaron a principios de los años 80 cuando se pusieron a disposición de las placas basadas en PC, En septiembre de 2012, un informe de USA Today y Vonage afirmaba que el buzón de voz estaba en declive. El informe decía que el número de mensajes de voz disminuyó un 8% en comparación con las características del buzón de voz de 2011.
Los sistemas de buzón de voz están diseñados para transmitir el mensaje de audio grabado de una persona que llama a un destinatario. Para ello, contienen una interfaz de usuario para seleccionar, reproducir y gestionar los mensajes; un método de entrega para reproducir o entregar el mensaje; y una capacidad de notificación para informar al usuario de un mensaje en espera. La mayoría de los sistemas utilizan redes telefónicas, ya sean celulares o terrestres, como conducto para todas estas funciones. Algunos sistemas pueden utilizar múltiples métodos de telecomunicación que permiten a los destinatarios y a las personas que llaman recuperar o dejar mensajes a través de múltiples métodos, como PC, PDA, teléfonos móviles o smartphones Los sistemas de buzón de voz sencillos funcionan como un contestador automático a distancia que utiliza tonos como interfaz de usuario Los sistemas más complicados pueden utilizar otros dispositivos de entrada, como la voz o una interfaz informática.
Los sistemas de correo de voz más sencillos pueden reproducir el mensaje de audio a través del teléfono, mientras que los sistemas más avanzados pueden tener métodos de entrega alternativos, como el correo electrónico o el mensaje de texto, la entrega, el mensaje, las opciones de transferencia y reenvío y los buzones múltiples Casi. Todos los sistemas modernos de buzón de voz utilizan almacenamiento digital y suelen estar almacenados en datos informáticos. Almacenamiento. Los métodos de notificación también varían en función del sistema de correo de voz.
Los sistemas sencillos pueden no proporcionar ninguna notificación activa, sino que requieren que el destinatario lo compruebe con el sistema, mientras que otros pueden proporcionar una indicación de que hay mensajes en espera. Los sistemas más avanzados pueden integrarse con la centralita de una empresa, con un centro de llamadas ACD para la distribución automática de llamadas, con terminales móviles o de localización para la alerta de mensajes y con sistemas informáticos/bases de datos para la entrega de información o el procesamiento de pedidos.
Los sistemas de respuesta vocal interactiva pueden utilizar la información digital almacenada en una base de datos corporativa para seleccionar palabras y frases pregrabadas almacenadas en un vocabulario de correo de voz para formar frases que se La solución convencional para la gestión eficiente de la comunicación telefónica en las empresas era el centro de mensajes. Un centro de mensajes o mostrador de mensajes era un servicio de respuesta manual centralizado dentro de una empresa, con unos pocos operadores que respondían a todas las llamadas telefónicas entrantes. Junto al botón se indicaba a la operadora la persona a la que se llamaba Mientras, era una mejora respecto a los sistemas básicos de varias líneas.
El centro de mensajes tenía muchas desventajas. Entraban muchas llamadas simultáneamente en los periodos de máxima afluencia, como la hora del almuerzo, y las operadoras solían estar ocupadas. Esto dejaba a los encargados de los mensajes con poco tiempo para tomar cada mensaje con precisión.
Los mensajes se garabateaban en papeletas rosas y se distribuían por el sistema de correo interno, y a menudo los mensajes llegaban a los escritorios de la gente después de largos retrasos, con poco contenido aparte del nombre y el número de la persona que llamaba, y a menudo eran inexactos, con nombres mal escritos y números de teléfono equivocados.
Los contestadores automáticos basados en cintas llegaron al mercado de la telefonía residencial, pero no se utilizaron mucho en el entorno corporativo debido a las limitaciones físicas de la tecnología. Se necesitaba un contestador automático para cada teléfono; los mensajes no podían grabarse si el usuario estaba utilizando el teléfono; los mensajes tenían que recuperarse en orden secuencial; y los mensajes no podían recuperarse, de forma remota, selectiva, descartarse, guardarse o reenviarse a otros. Además. Los fabricantes de centralitas utilizaron aparatos telefónicos digitales propios para aumentar la funcionalidad y el valor de la centralita Estos aparatos telefónicos eran, por su diseño, incompatibles con los contestadores automáticos, En los años 70 y principios de los 80, el coste de las llamadas de larga distancia disminuyó y se realizaron más comunicaciones empresariales por teléfono A medida que las empresas crecían y las tarifas laborales.
aumentaban. La proporción de secretarias por empleado disminuyó, Con, múltiples zonas horarias, menos secretarias y más comunicación por teléfono. Las comunicaciones telefónicas en tiempo real se vieron obstaculizadas por la imposibilidad de localizar a las personas que llamaban. Algunos de los primeros estudios mostraron que sólo 1 de cada 4 llamadas telefónicas terminaba en una llamada completa y la mitad de las llamadas eran de carácter unidireccional. Esto ocurría porque la gente no estaba en el trabajo o, si estaba en el trabajo, estaba hablando por teléfono lejos de su mesa, en reuniones, en descansos, etc.
Este cuello de botella obstaculizaba la eficacia de las actividades de la empresa y disminuía la productividad tanto individual como de grupo. También hacía perder el tiempo a la persona que llamaba y creaba retrasos en la resolución de cuestiones críticas para el tiempo. La invención del correo de voz, Los primeros registros públicos que describen la grabación de voz, fueron reportados en un periódico de Nueva York y el Scientific American en noviembre de 1877 Thomas A Edison había anunciado la invención de su fonógrafo diciendo.
El objetivo era grabar mensajes telefónicos y transmitirlos de nuevo por teléfono Edison solicitó la patente en diciembre de 1877 y poco después hizo una demostración de la máquina a los editores.
El Congreso de los Estados Unidos y el Presidente Hayes, grabando y reproduciendo Mary had a little lamb y there was a little girl who had a little curl, y otras cancioncillas populares en la época. En un artículo en el que esbozaba sus propias ideas sobre la futura utilidad de su máquina, la lista de Edison comenzaba con la escritura de cartas y todo tipo de dictados sin la ayuda de un taquígrafo, en otras palabras, mensajes de voz o correo de voz. En 1914, el negocio de fonografía de Edison incluía una máquina de dictado y el Telescribe, una máquina que combinaba el fonógrafo y el teléfono y que grababa ambos lados de las conversaciones telefónicas.
Durante casi cien años hubo pocas innovaciones o avances en los servicios telefónicos. El buzón de voz fue el resultado de las innovaciones en los productos y servicios telefónicos, que fueron posibles gracias al desarrollo de la tecnología informática. Durante la década de 1970, las innovaciones comenzaron con el Motorola Pageboy, un simple localizador o beeper, introducido en 1974. Generalmente se ofrecía junto con servicios de contestador automático que se encargaban de las llamadas ocupadas/no contestadas, sobrecargadas y fuera de horario para empresas y profesionales. Los operadores escribían el mensaje de la persona que llamaba, enviaban un aviso de llamada o bip, y cuando ésta volvía a llamar un operador dictaba el mensaje.
Con la introducción de los buscapersonas de voz, como el Motorola Pageboy II los operadores podían transmitir un mensaje de voz directamente al buscapersonas y el usuario podía escuchar el mensaje. Sin embargo, la llegada de los mensajes era a menudo inoportuna y los problemas de privacidad, así como el alto coste, acabaron por provocar. La desaparición de estos servicios A mediados de la década de 1970 surgieron dispositivos de almacenamiento digital y conversión de analógico a digital, y las empresas de buscapersonas comenzaron a gestionar los mensajes de los clientes.
Electrónicamente, los operadores grababan un mensaje corto y los mensajes se entregaban automáticamente cuando el cliente llamaba al servicio de contestador.
Sólo faltaba un paso para que naciera la primera aplicación de buzón de voz. Los fabricantes de ordenadores, de equipos telefónicos y de software empezaron a desarrollar soluciones más sofisticadas a medida que eran más potentes y menos costosas. Los procesadores informáticos y los dispositivos de almacenamiento pasaron a estar disponibles.
Esto sentó las bases para la creación de una amplia gama de equipos de oficina central y de cliente basados en ordenadores. Con el tiempo, estos equipos se convertirían en el soporte de soluciones de voz mejoradas, como el buzón de voz, el audiotexto, la respuesta de voz interactiva y el reconocimiento de voz, soluciones que empezaron a surgir en la década de 1980. La adopción generalizada de estos productos y servicios dependería de la proliferación global de los servicios de telefonía táctil, de tono y móvil, que no se produciría hasta finales de la década de 1980 Invención del buzón de voz controversia.
Muchos contribuyeron a la creación del actual buzón de voz. Las batallas legales se sucedieron durante décadas El. Es cierto que el primer inventor del buzón de voz, con el número de patente 4 124 773, es Elkins. Aunque Elkins recibió la patente en 1978, los gigantes de las telecomunicaciones empezaron a ofrecer el buzón de voz sin pagar a Elkins ni un céntimo en concepto de derechos. Elkins nunca esperó pasar 10 años de su vida luchando contra algunas de las mayores corporaciones del mundo, tampoco Pero.
Una vez que patentó su sistema. Pensó que debía protegerlo. Más tarde, Elkins concedió con éxito la licencia de su tecnología patentada a IBM DEC WANG, entre muchos otros Desgraciadamente. La patente no contemplaba la simultaneidad de los mensajes de voz, el acceso y el almacenamiento y la solicitud de patente se presentó después de la solicitud de patente del sistema patentado por Kolodny y Hughes, como se describe a continuación Aplicaciones pioneras. Una de las primeras aplicaciones modernas. Aplicaciones de correo de voz fue inventado por Gerald M Kolodny y Paul Hughes, que fue descrito en un artículo en la revista médica.
Radiology:717-9) Kolodny y Hughes solicitaron una patente. En 1975, antes de las solicitudes de patentes de Elkins y Matthews y fue emitida en 1981, La patente fue asignada a Sudbury Systems de Sudbury Massachusetts, que procedió a comercializar y vender tales sistemas a las corporaciones y hospitales, IBM Sony y Lanier, así como varios fabricantes más pequeños de sistemas de correo de voz licenciaron la patente de Sudbury para sus sistemas de correo de voz.
Una demanda de patente, presentada por Pitney Bowes, en la que se reclamaba el estado de la técnica de la patente Sudbury, fue denegada por el Tribunal de Distrito de EE.UU.
del Distrito de Connecticut el 8 de noviembre de 2000. Una demanda similar presentada por VDI Technologies contra la patente de Kolodny y Hughes, en la que se reclamaba el estado de la técnica, fue desestimada por el Tribunal de Distrito de EE.UU. de New Hampshire el 121991 = IBM, Audio, Distribution, System=, The. La primera aplicación de mensajería de voz, el Speech Filing System, se desarrolló en el Centro de Investigación Thomas J Watson de IBM en 1973, bajo la dirección de Stephen Boies.
El Sistema de Distribución de Audio ADS utilizaba la voz humana y los teléfonos fijos de tonos que eran anteriores a las pantallas de los ordenadores y los teléfonos móviles. Los primeros prototipos operativos fueron utilizados por 750 ejecutivos de IBM, principalmente en Estados Unidos, para su trabajo diario. Estos prototipos funcionaban en un ordenador IBM System/7 conectado a un IBM VM370 para el almacenamiento adicional, en 1978.
El prototipo se convirtió para funcionar en un ordenador IBM Series/1 En septiembre de 1981, IBM comenzó a comercializar ADS en América y Europa:. La primera instalación en un cliente se completó en febrero de 1982 ADS comercializado por IBM y brevemente por AT&T. Corporation fue muy destacada para la mensajería de voz. El resultado de la considerable investigación de IBM sobre los factores humanos, además de la observación del uso operativo, Usando, un ordenador de los años 80 que requería aire acondicionado. Era caro y físicamente grande Con el desarrollo posterior. Llegó a manejar hasta 3000 usuarios, 100 horas de mensajes, múltiples idiomas, mensajes, notificación a un ordenador central y 16 usuarios simultáneos.
Los anuncios podrían ser conectados a las líneas de intercambio y las centrales privadas, incluyendo el IBM 2750 y 3750 Sistemas de conmutación disponibles en Alemania Francia Italia Bélgica y el Reino Unido IBM vendió muchos sistemas, Instalaciones incluidas: Los Juegos Olímpicos de Atlanta de 1984, con 7 sistemas que daban servicio a 7.800 atletas y 6.000 miembros del personal, y avisos de voz por ordenador en 12 idiomas para 55.000 mensajes, General Motors USA, con 8 sistemas ADS, que ahorraban el 30% de los costes de sus llamadas de larga distancia, Sistemas en toda América y Europa para el personal de las compañías de seguros.
Para informar de las valoraciones de los vehículos siniestrados y escuchar los lugares de su próxima valoración, sitios Esso en Francia y Mars en Inglaterra, para la coordinación de la fuerza de ventas, Rowntrees en York Inglaterra, para el enlace con los agentes de los chocolateros en todas las zonas horarias de Europa, Norteamérica, Oriente Medio y Australia Italia: 10 sistemas en toda Italia para que el público llame y escuche la información sobre retrasos en el tráfico local, Milán Italia:, dos sistemas de anuncios automatizados para aeropuertos, que manejan múltiples idiomas, = Delta, 1=, Otra empresa Delphi Communications de California merece parte del crédito por la invención del buzón de voz Bajo.
El liderazgo de Jay Stoffer Delphi desarrolló un sistema propio llamado Delta 1 que recogía las llamadas entrantes directamente de la compañía telefónica. Stoffer presentó el concepto de Delphi públicamente a la asociación de Servicios de Contestación Telefónica alrededor de 1973, y el prototipo del sistema fue lanzado en San Francisco en 1976 por una empresa de Delphi llamada VoiceBank Delphi desarrolló Delta 1 como un sistema de mensajería de voz puramente orientado al servicio.
Para responder a los teléfonos de los abonados de empresas y profesionales. Delta 1 requería la intervención humana para los mensajes, mientras que el depósito: se construyeron tres máquinas. El sistema de mensajería vocal completamente automatizado se desarrolló para su uso operativo inicial en Los Ángeles en 1981. Aparentemente, Delta 2 se construyó, se instaló y estuvo en funcionamiento durante un corto periodo de tiempo, pero desgraciadamente el principal inversor inicial de Delphi, Exxon Enterprises, cerró abruptamente Delphi en julio de 1982.
Tras el cierre de Delphi, se solicitó y se concedió una patente para el sistema de servicio telefónico automatizado de Delphi. La patente nº 4.625.081 se concedió tras el cierre de Delphi, pero los activos de Delphi se transfirieron a otra empresa de Exxon, Gilbarco, que fabricaba equipos para los surtidores de gasolina de las estaciones de servicio. Gilbarco es ahora propiedad de GEC en el Reino Unido = VMX= En 1979, una empresa fue fundada en Texas por Gordon Matthews llamada ECS Communications VMX desarrolló un sistema de mensajería de voz de 3000 usuarios llamado VMX/64 y fue la primera empresa en ofrecer un sistema de mensajería de voz para la venta comercial para uso corporativo.
A principios de la década de 1980, VMX vendió sistemas de mensajería de voz a varias grandes empresas como 3M, Kodak, American, Express, Intel, Hoffmann-La, Roche, Corning, Glass, Arco, Shell, Canada y Westinghouse. Aunque VMX empezó con buen pie. No consiguió desarrollar el mercado y la empresa no tuvo éxito comercial. Pasaron varios años antes de que sus productos pudieran responder a las llamadas exteriores. Eran físicamente enormes, caros, con pocas funciones importantes para el usuario y tenían graves problemas de fiabilidad.
Además, la interfaz de usuario era engorrosa y obligaba a los usuarios a recordar comandos táctiles no intuitivos de varios dígitos Matthews, un prolífico empresario y patentador, solicitó y obtuvo una patente sobre el correo de voz que se publicó en febrero de 1983. La solicitud de patente se presentó el 111979 5 años después y se emitió en 1983 2 años después de la de Kolodny y Hughes, como se ha descrito anteriormente, y por lo tanto no puede considerarse como la base pionera del correo de voz, VMX hizo valer la infracción primero con IBM AT&T y luego con Wang, pero las tres empresas habrían podido invalidar la patente basándose en el estado de la técnica y en sus licencias de Sudbury Systems Inc para su patente de Kolodny y Hughes.
Vmx logró hábilmente un acuerdo en el que la patente se dejaba en pie y no se impugnaba en los tribunales, e IBM, Wang y AT&T recibían licencias libres de derechos para todas las patentes de VMX. Wang, la última de las grandes empresas en obtener una licencia de este tipo para sí misma y Voice-mail International, pagó esencialmente 20.000 dólares y obtuvo una licencia cruzada para algunas patentes. Las aplicaciones de IBM y AT&T también obtuvieron licencias cruzadas.
Una serie de patentes a VMX, la mayoría de las cuales eran obsoletas o anticuadas. Vmx podía alegar que varias empresas importantes habían concedido la licencia de la patente, pero esa parte no se divulgó. La patente nunca se impugnó en los tribunales y VMX siguió afirmando que había inventado el correo de voz y que Matthews era el padre del correo de voz siguiente.
El acuerdo con Wang VMX llegó a un acuerdo con Octel Communications a cambio de un pequeño pago y de que Octel se comprometiera a no litigar ninguna patente de VMX Octel recibió una licencia pagada y libre de derechos sobre todas las patentes existentes y futuras de VMX.
= Reconocimiento de voz IVR= En 1985, Voice, Response Inc, una filial de Lee Enterprises Davenport IA entró en el mercado de respuesta de voz interactiva de rápido crecimiento bajo la dirección de Bob Ross Presidente About. Un año más tarde, VRI introdujo una de las primeras aplicaciones IVR exitosas que utilizaba el reconocimiento de voz para capturar las respuestas de las personas que llamaban. La tecnología de reconocimiento de voz tenía grandes dificultades con las diferencias y matices regionales y étnicos, lo que provocaba una alta incidencia de errores. Vri descubrió que los titubeos indicaban la confusión o el malentendido de la persona que llamaba, lo que a menudo daba lugar a una respuesta inexacta.
Vri desarrolló técnicas propias que medían los tiempos de respuesta de los usuarios y utilizaban los datos para realizar cambios en tiempo real en el diálogo de la aplicación. Con la persona que llamaba, VRI descubrió que el nivel de confianza de una respuesta sospechosa de la persona que llamaba podía aumentarse preguntando ¿Dijo: Sí o No, una pregunta estándar que se escucha en las aplicaciones IVR de toma de pedidos o de realización de reservas. En la actualidad, las aplicaciones pioneras de VRI, como la realización de suscripciones para la revista Time -Life, demostraron ser más rápidas y menos costosas que los centros de llamadas que utilizan operadores en vivo y, aunque VRI no sobrevivió a sus procesos de reconocimiento de voz, Los procesos de reconocimiento de voz se convirtieron en estándares de la industria y la patente de VRI USPTO – patente RE34 587 fue eventualmente licenciada por Intel/Dialogic y Nuance Asociación Internacional de Correo de Voz En 1987 los proveedores de servicios de correo de voz en los EE.UU.
y Europa se unieron para formar la Asociación de Correo de Voz de Europa, con René Beusch Radio-Suisse y Paul Finnigan Finnigan EE.UU., sirviendo como Presidente y Presidente de la VMA, respectivamente. La VMA invitó a proveedores de servicios, vendedores y consultores a asistir a conferencias semestrales que incluían presentaciones, debates e informes de experiencias.
Con el tiempo, los miembros de la VMA se ampliaron para incluir a representantes de organizaciones de telecomunicaciones de todo el mundo y se convirtieron en la Asociación Internacional de Correo de Voz. En 1992, los miembros de la VMA llevaron a cabo una Gira de la Semana de la Información por Estados Unidos, compartiendo ideas con los principales operadores de telecomunicaciones, Los grupos de trabajo de la VMA promovieron la colaboración y la adopción de normas industriales ante la UIT y el CCITT, y en la conferencia del CCITT de 1999 en Ginebra, Suiza, demostraron el intercambio mundial de mensajes entre las plataformas de los principales proveedores de correo de voz utilizando la norma de red VPIM Beusch y Finnigan dirigieron la VMA hasta 1998 y 1999 respectivamente, y la organización sigue prestando servicio a la industria de servicios de voz.
Hoy en día, el correo de voz corporativo A principios de la década de 1980 había más de 30 empresas compitiendo por el mercado del correo de voz corporativo. Los numerosos contendientes eran IBM VMX Wang Octel ROLM AT&T Northern Telecom Delphi Communications Voice and Data Systems Opcom Commterm Genesis Brook Trout Innovative Technology, Glenayre, BBL, AVT, AVST, Digital, Sound, Centigram, Voice-mail, International y Active Voice Only. Algunas de estas empresas consiguieron hacerse con una importante cuota de mercado y siguen en el negocio del correo de voz.
En la actualidad, ROLM Corporation, fundada en 1969 por Gene, Richeson, Ken, Oshman, Walter, Loewenstern y Robert Maxfield, fue el primer fabricante de centralitas que ofreció correo de voz integrado con su sistema PhoneMail. Su marca registrada PhoneMail ofrecía una impresionante calidad de grabación de sus mensajes digitalizados. La PBX digital de Rolm fue la primera en permitir que PhoneMail iluminara una luz de mensaje en espera en los teléfonos ROLM equipados con luces de mensaje en espera, Rolm fue vendida a IBM, que posteriormente la vendió a Siemens, que ofrece PhoneMail en varias configuraciones/tamaños y su sucesor de mensajería unificada, Xpressions 470 ROLM fue comprada por IBM a mediados de los años 80, y luego vendió la mitad de la participación a la empresa alemana Siemens.
En 1992 Siemens compró ROLM por completo a IBM, y la línea de productos original de ROLM se acabó, excepto PhoneMail. VMX sufrió un producto pobre y una gestión ineficaz, y estaba a punto de desaparecer cuando Opcom se fusionó con ella.
La empresa que sobrevivió se llamaba VMX, pero VMX fue prácticamente borrada por Opcom, salvo su nombre y su cartera de patentes. Opcom, una empresa fundada por David Ladd, desarrolló un sistema de buzón de voz comercializado principalmente para pequeñas empresas.
Opcom fue pionera y patentó la función de la operadora automática, una parte integral de cualquier sistema de buzón de voz. La operadora automática permite dirigir las llamadas pulsando teclas de un solo dígito, por ejemplo: Si está haciendo reservas nacionales, pulse 1; para reservas internacionales, pulse 2; etc. Opcom, más tarde fue pionera en el concepto de mensajería unificada Opcom, finalmente adquirió VMX a través de una fusión inversa, y la empresa superviviente VMX fue finalmente adquirida por Octel Octel Communications, fundada en 1982 por Bob Cohn y Peter Olson, comercializó ampliamente.
El mercado de la mensajería de voz corporativa Mientras Octel se benefició del trabajo y los experimentos de otros. Fue la primera empresa independiente de buzones de voz que construyó un negocio sólido y una estrategia para ganar en este difícil mercado. Además, Octel innovó sustancialmente con nuevas tecnologías que contribuyeron en gran medida a su éxito, incluida una arquitectura de sistema que era físicamente más pequeña, más rápida, más fiable y mucho menos costosa que la de otros proveedores corporativos.
El sistema de buzón de voz de Octel, introducido en 1984, incluía características únicas del sistema, muchas de las cuales estaban patentadas, lo que dio a Octel el liderazgo en el mercado. En 1990 Octel fue una de las primeras empresas en introducir el concepto de Unified AT&T/Lucent creó su versión del buzón de voz a principios de los años 90, pero sólo funcionaba en las centralitas de AT&T/Lucent. Northern Telecom|Nortel desarrolló Meridian Mail y siguió la misma estrategia que AT&T en el sentido de que Meridian Mail sólo funcionaba con las centralitas de Northern Telecom.
Ninguna de las dos empresas consiguió una gran cuota de mercado con grandes cuentas nacionales o multinacionales. At&T escindió su negocio de equipos en una empresa llamada Lucent Technologies y Northern Telecom cambió su nombre por el de Nortel By. A mediados de la década de 1990, Octel se había convertido en el proveedor número uno de buzones de voz, tanto para empresas como para operadores.
Octel tenía una cuota de mercado de aproximadamente el 60% en Estados Unidos, Canadá, Europa y Japón, y entre el 30% y el 100% del mercado de operadores. Dependiendo del país, en 1997 los mayores competidores de Octel eran Audix, de Lucent, y Meridian Mail, de Nortel.
En julio de 1997, Octel fue adquirida por Lucent Technology y la división AUDIX de Lucent se fusionó con Octel para formar la División de Mensajería de Octel. Algunos estiman que había más de 150.000.000 de usuarios activos de buzones de voz corporativos y de operadoras fabricados por la División de Mensajería de Octel Poco después, Lucent escindió su negocio corporativo, incluida la División de Mensajería de Octel, en una empresa conocida como Avaya Boston, Technology, uReach, Technologies y Comverse Technology entraron en el mercado de las operadoras a principios de la década de 1990 Boston fue finalmente adquirida por Comverse, convirtiéndose en el segundo mayor proveedor de operadoras después de Octel Sin embargo.
En pocos años, Comverse se convirtió en el mayor proveedor de operadores, con Lucent/Octel, manteniendo su liderazgo en el mercado corporativo y el segundo lugar con los operadores. En la actualidad, Comverse mantiene su liderazgo en el mercado de los Sistemas de buzón de voz vendidos a las operadoras de todo el mundo, Para los sistemas de buzón de voz basados en IP, Ericsson reclama el liderazgo del mercado con su solución Ericsson Messaging-over-IP. Ureach proporciona servicios de correo de voz para Verizon y una serie de otros operadores de nivel 1 y 2, y es el sistema de correo de voz utilizado por Verizon FIOS uReach Technologies fue adquirida por GENBAND en 2014 Servicios de telefonía pública, En, los EE.UU., las compañías operadoras de Bell y sus divisiones celulares habían sido prohibidas por la FCC de ofrecer correo de voz y otros servicios mejorados, tales como servicios de paginación y de respuesta telefónica.
Una sentencia del juez Harold H Greene del 7 de marzo de 1988 eliminó esta barrera y permitió a las BOC ofrecer servicios de correo de voz. Sin embargo, no se les permitió diseñar o fabricar los equipos utilizados para proporcionar servicios de correo de voz. La oportunidad creada por la decisión de Greene, más el abandono de Voicemail International de su mercado, líder en sistemas de grado de portador, creó una nueva oportunidad para los fabricantes de la competencia y los que se habían centrado en el mercado corporativo.
Unisys Boston, Technology y Comverse Technology se apresuraron a dirigirse al mercado de BOC y PTT Octel, que tenía sistemas de alta capacidad en uso intercalado por las siete compañías regionales de Bell Operating, lanzó una nueva generación de su gran sistema, diseñado específicamente para los operadores y que cumplía con las normas NEBS. , la estricta norma exigida por las compañías telefónicas para cualquier equipo ubicado en sus oficinas centrales. Mientras que Unisys, acabó asegurando los servicios de correo de voz residencial de PacBell. Boston Technology se convirtió en el pilar de la oferta de correo de voz residencial de Bell Atlantic y Comverse Technology disfrutó de cierto éxito en el mercado europeo; Octel se convirtió en el proveedor de plataformas de correo de voz para prácticamente todos los principales operadores inalámbricos de Estados Unidos, los operadores celulares canadienses y un gran porcentaje de los operadores GSM de todo el mundo.
Sin embargo. Comverse no tardó en convertirse en el mayor proveedor de los BOC y PTT, mientras que Lucent/Octel mantuvo su liderazgo en el mercado corporativo y el segundo puesto con los operadores. Boston fue finalmente adquirida por Comverse, convirtiéndose en el segundo mayor proveedor de los operadores. Después de Octel Unified messaging, Messaging integró el correo de voz en Microsoft Exchange. El sistema de correo electrónico corporativo realizado por Microsoft Unified Messaging, había sido inventado por Roberta Cohen Kenneth Huber y Deborah Mill en AT&T Bell Labs La patente de Unified Messaging se recibió en junio de 1989 Unified Messaging permitió a los usuarios acceder, al correo de voz y a los mensajes de correo electrónico utilizando la interfaz gráfica de usuario en su PC o utilizando la interfaz de usuario del teléfono.
Los mensajes de voz tenían un pequeño icono de un teléfono junto a ellos, y los correos electrónicos tenían un pequeño icono de un sobre junto a ellos. Los usuarios podían hacer doble clic en un mensaje de voz de la bandeja de entrada del correo electrónico y escuchar el mensaje a través de su PC o de un teléfono situado junto a su escritorio.
Los mensajes de voz podían enviarse mediante esquemas de direccionamiento de correo electrónico o telefónico y la infraestructura de redes de datos se utilizaba para enviar mensajes entre ubicaciones en lugar de la red telefónica pública conmutada. No fue hasta principios de la década de 2000 y la disponibilidad de servidores de correo electrónico fiables y de alta capacidad, conexiones de Internet de alta velocidad y ordenadores con altavoces o micrófonos, que la mensajería unificada alcanzó el éxito comercial.
Telefonía virtual A partir del mercado de las operadoras se desarrollaron otros mercados interesantes, como un concepto llamado telefonía virtual. La telefonía virtual, desarrollada por Octel, utilizaba el correo de voz para proporcionar rápidamente un servicio telefónico en los países emergentes sin cableado para los teléfonos. El problema que esto resolvía era que los países emergentes no tenían muchos teléfonos, el cableado para los teléfonos era muy caro y muchos ciudadanos más pobres no tenían casas para cablear. Las economías de los países emergentes se veían frenadas, en parte porque la gente no podía comunicarse más allá de la zona en la que podía ir a pie o en bicicleta.
Darles teléfonos era una forma de ayudar a sus economías, pero no había una forma práctica de hacerlo. En algunos países, la espera para obtener un teléfono era de varios años y el coste era de miles de dólares. Los teléfonos celulares no eran una opción en ese momento porque eran extremadamente caros y la infraestructura para instalar sitios celulares también era costosa, Con la telefonía virtual, cada persona podría recibir un número de teléfono y una voz. Buzón El ciudadano también se le daría un localizador Si. Alguien llamaba al número de teléfono, éste nunca sonaba en un teléfono real, sino que se dirigía inmediatamente a un sistema central de correo de voz.
El sistema de buzón de voz contestaba la llamada y la persona que llamaba podía dejar un mensaje largo y detallado. En cuanto se recibía el mensaje, el sistema de correo de voz activaba el localizador del ciudadano. Se recibía el aviso. El ciudadano buscaba un teléfono de pago y llamaba para recoger el mensaje. Este concepto se utilizó con éxito en Sudamérica y Sudáfrica Mensajería instantánea en voz Para el año 2000 el buzón de voz se había convertido en una característica omnipresente en los sistemas telefónicos que dan servicio a empresas, celulares y abonados residenciales.
El correo electrónico se convirtió en el sistema de mensajería predominante, los servidores y el software de correo electrónico se volvieron bastante fiables y prácticamente todos los trabajadores de oficina estaban equipados con ordenadores de sobremesa multimedia El aumento de la movilidad inalámbrica, originalmente a través de los servicios celulares, y hoy en día, a través de la Wi-Fi basada en IP, también fue un impulsor de la convergencia de la mensajería con la telefonía móvil en la actualidad.
No sólo está fomentando el uso de interfaces de usuario de voz para la gestión de mensajes, sino que está aumentando la demanda de recuperación de mensajes de voz. Se integra con el correo electrónico. También permite responder a los mensajes de voz y de correo electrónico con voz y no con texto. Nuevos servicios como GotVoice, SpinVox y YouMail contribuyen a difuminar los límites entre el correo de voz y el texto, al entregar los mensajes de voz a los teléfonos móviles como mensajes de texto SMS, Mensajería instantánea de voz: La. El siguiente avance en el campo de la mensajería consistió en hacer que los mensajes de texto fueran en tiempo real, en lugar de limitarse a una entrega asíncrona de almacenamiento y reenvío a un buzón de correo.
Comenzó con el proveedor de servicios de Internet, America Online, como un servicio de texto gratuito basado en Internet, chat para los consumidores, pero pronto fue utilizado también por la gente de negocios. Introdujo el concepto de gestión de la presencia en el protocolo de Internet, es decir, la posibilidad de detectar la conectividad del dispositivo a Internet y el estado de disponibilidad del destinatario para intercambiar mensajes en tiempo real, así como directorios personalizados de listas de amigos.
Para permitir que sólo las personas, que sabía para averiguar su estado e iniciar un texto en tiempo real. El intercambio de mensajes con usted, la presencia y la mensajería instantánea ha evolucionado desde entonces hasta convertirse en algo más que mensajes de texto cortos, pero ahora puede incluir el intercambio de archivos de datos y la escalada del contacto en una voz. Conexión conversacional La mensajería unificada, con VoIP El correo de voz corporativo, no cambió mucho hasta la llegada de la Voz sobre IP y el desarrollo de aplicaciones de telefonía IP para sustituir el legado.
La telefonía Pbx, la telefonía IP cambió el estilo y la tecnología de las PBX y la forma en que los sistemas de correo de voz se integraron con ellas Esto, a su vez, facilitó una nueva generación de mensajería unificada, que ahora es probable que se ponga de moda ampliamente La flexibilidad, la capacidad de gestión, la reducción de costes, la fiabilidad, la velocidad y la comodidad del usuario para la convergencia de la mensajería es ahora posible donde antes no lo era. Esto puede incluir contactos intra e interempresariales, contactos móviles, aplicaciones proactivas, entrega de información y aplicaciones de contacto con el cliente.
El mercado de CPE de correo de voz basado en telefonía IP para empresas está atendido por varios proveedores, como Avaya, Cisco Systems, Adomo Interactive, Intelligence, Nortel, Mitel, 3Com y AVST. R. Una situación similar se da en el mercado de servidores de correo de voz de las operadoras, actualmente dominado por Comverse Technology, con una parte todavía en manos de Lucent Technologies La telefonía de VoIP permite la existencia de servidores compartidos centralizados con administración y gestión de uso remotas para los clientes corporativos.
En el pasado, los operadores perdieron este negocio porque era demasiado caro e inflexible tener instalaciones gestionadas a distancia por la compañía telefónica. Con la VoIP la administración remota es mucho más económica. Esta tecnología ha reabierto las oportunidades para que los operadores ofrezcan servicios compartidos alojados para todas las formas de telecomunicaciones convergentes e IP, incluidos los servicios de IP-PBX y de correo de voz, debido a la convergencia de las comunicaciones alámbricas e inalámbricas. Estos servicios también pueden incluir el soporte de una variedad de dispositivos de usuario final multimodales, de mano y de escritorio. Este servicio, cuando se ofrece para múltiples extensiones o números de teléfono, a veces también se denomina unificado.
Correo de voz Ventajas del correo de voz, La introducción del correo de voz permitió a la gente dejar mensajes largos, seguros y detallados con voz natural, trabajando mano a mano con los sistemas telefónicos corporativos.
La adopción del correo de voz en las empresas mejoró el flujo de las comunicaciones y ahorró enormes cantidades de dinero. Ge. Uno de los pioneros en adoptar el correo de voz en todas sus oficinas del mundo, afirmó que el correo de voz ahorraba una media de más de 1.100 dólares al año por empleado. Decir que la posibilidad de decirle algo a alguien sin hablar con él puede ser una poderosa razón para elegir el correo de voz para la entrega de un determinado mensaje.
El buzón de voz tiene dos modos principales de funcionamiento: el de respuesta telefónica y el de mensajería de voz. El modo de contestación responde a las llamadas externas y toma un mensaje de cualquier persona que llame desde el exterior La mensajería de voz permite a cualquier abonado enviar mensajes directamente a uno o varios buzones de los abonados sin tener que llamarlos primero. Ambos modos se describen a continuación Cómo funciona el buzón de voz. Esta sección describe cómo funcionaba el sistema de buzón de voz autónomo de estilo original con una centralita corporativa. El principio es el mismo con los conmutadores de la oficina central o la oficina de conmutación de teléfonos móviles Más, los sistemas modernos de correo de voz funcionan según el mismo principio, pero algunos de los componentes pueden compartirse con otros sistemas, como los de correo electrónico.
Los sistemas de correo de voz contienen varios elementos que se muestran en la siguiente figura: Un procesador central, que ejecuta el sistema operativo y un programa que da al sistema la apariencia de un sistema de correo de voz. Este programa incluye miles de avisos pregrabados que hablan a los usuarios mientras interactúan con el sistema; Controlador de disco y múltiples unidades de disco para los mensajes. Almacenamiento; Discos del sistema, que no sólo incluyen el software anterior, sino que también contienen un directorio completo de todos los usuarios con datos pertinentes sobre cada uno; Sistema de interfaz telefónica. Que permite la conexión de muchas líneas telefónicas.
El, dibujo de abajo muestra cómo el sistema de correo de voz interactúa con la PBX Supongamos. Una persona externa está llamando a la extensión de Fred, 2345 La llamada entrante viene de la red pública y entra en la PBX. La llamada se dirige a la extensión de Fred, pero éste no contesta después de un cierto número de timbres.
La centralita deja de llamar a la extensión de Fred y desvía la llamada a una extensión conectada al sistema de correo de voz. Hace esto porque las PBX están generalmente programadas para desviar las llamadas ocupadas o no contestadas a otra extensión simultáneamente.
La PBX le dice al sistema de correo de voz que la llamada que está desviando al correo de voz es para Fred en la extensión, 2345 In. De esta manera el sistema de correo de voz puede contestar la llamada con el saludo de Fred Hay muchos microprocesadores en todo el sistema, ya que el sistema debe manejar grandes cantidades de datos, y es inaceptable tener tiempos de espera. Cuando la extensión de Fred se reenvía al sistema de correo de voz. La CPU recibe simultáneamente una señal en el enlace de datos PBX-Correo de voz, que le indica que la extensión 2345 está siendo desviada por el sistema de llamada sin respuesta a la extensión específica que está sonando.
El programa de la CPU se da cuenta de que es una llamada para Fred, así que busca el saludo de Fred inmediatamente y dirige al Controlador de Disco para que comience a reproducirlo a la persona que llama. También reproduce algunas indicaciones del sistema para instruir a la persona que llama. Lo que viene después Toda la conversación con la persona que llama se hace a través de avisos que son seleccionados por la CPU. De acuerdo con el programa almacenado en el sistema de correo de voz, la CPU selecciona los avisos en respuesta a las teclas La persona que llama pulsa. El mensaje de la persona que llama es digitalizado por el sistema de interfaz telefónica y transmitido al controlador de disco para su almacenamiento en los discos de mensajes Algunos sistemas de correo de voz codifican el mensaje para mayor seguridad.
La CPU almacena entonces la ubicación de ese mensaje. En el Disco del Sistema dentro de la entrada del directorio del buzón de Fred, Después de que la persona que llama cuelga y el mensaje ha sido almacenado. La CPU envía una señal a la centralita a través del enlace para que ésta encienda la luz de mensaje en espera en el teléfono de Fred Cuando Fred vuelve a su mesa y ve la luz en su teléfono. Llama a un número de extensión designado para el sistema de buzón de voz.
Nuevamente la Interfaz Telefónica alerta a la CPU que está entrando una llamada en una línea particular, pero esta vez la señalización del Enlace de Datos PBX-Voicemail indica que Fred está llamando directamente y no está siendo desviado.
La CPU indica a la Interfaz Telefónica que conteste la llamada ya que la CPU sabe. Es Fred. Busca. La CPU, entonces, ordena al Controlador de Disco que reproduzca un mensaje de inicio de sesión para el usuario:. Por favor, introduzca su contraseña Una vez introducida la contraseña, la CPU la compara con la correcta y, si se introduce correctamente, permite a Fred continuar La CPU determina entonces que Fred tiene un nuevo mensaje. La CPU entonces presenta a Fred sus opciones. La CPU presenta las opciones dirigiendo al Controlador de Disco para que reproduzca avisos y la CPU escucha los tonos táctiles de Fred Esta interacción de reproducir avisos y responder con tonos táctiles permite a Fred interactuar con el sistema de correo de voz.
Fácilmente Si Fred presiona 1 para escuchar su mensaje. La CPU busca la ubicación del nuevo mensaje de Fred en el directorio de su buzón y le indica al Controlador de Disco que reproduzca ese mensaje. El Controlador de Disco encuentra el mensaje en los Discos de Mensajes y envía el flujo de datos directamente a la Interfaz de Teléfono La Interfaz de Teléfono entonces convierte el flujo de datos en sonido y lo reproduce a Fred a través de la Tarjeta de Interfaz de Línea, a la que Fred está conectado Los controles de reproducción son todos introducidos a través de Tonos Táctiles son leídos por la CPU, y las acciones apropiadas son tomadas basadas en el programa almacenado en el sistema.
Por ejemplo. Si Fred quiere pausar la reproducción de un mensaje, puede pulsar 2 Since. La CPU está constantemente escuchando los tonos táctiles de Fred. Su comando hace que la CPU dirija al Controlador de Disco para detener la reproducción del mensaje. Una variedad de controles y opciones de reproducción están disponibles en la mayoría de los sistemas sofisticados de correo de voz para que los usuarios puedan controlar los mensajes. Reproducir, almacenar mensajes en archivos, enviar mensajes a grupos, cambiar sus preferencias, etc.
Los sistemas de buzón de voz mejor diseñados tienen una interfaz fácil de usar con indicaciones claras y significativas.
Así, la interacción con el sistema de buzón de voz es rápida y sencilla. Véase también Código de servicio vertical, Buzón de voz visual Referencias Otras lecturas A Reactive Telephone Message Network for the Office of the Future Business Communications Review July-Aug 1980; Voice Mail Arrives in the Office Business Week June 9, 1980, p, 81 The Case for Voice Mail: Confirmed, , GE, Corporate, Telecommunications, publication, May, 1989, Constance, C, Kelly, editor, IBM, Audio, Distribution, System, IBM, publication, GX60-0075-0, Toward, Competitive, Provision of Public Record Message Services, Experimental, Technology, Incentives, Program, National, Bureau of Standards Washington DC, Publication, NBX-GCR-ETIP-81-97, October, 1991, Speech, Filing, System, Reference, Manual 1975 by J W Schoonard and S J Boies IBM, Research, Center, Yorktown, Heights, NY, 10598, How to Shoulder Aside, the Titans Gene Bylinsky Fortune May 18 1992; Octel Keeps Bringing You Voice, Mail, Global, Telecoms, Business, February/March, 1996, pp, 22-24, Human, Factors, Challenges, In, Creating, A, Principal, Support, Office, System: , The, Speech, Filing, System Approach por John D Gould y Stephen J Boies IBM Tomas, J, Watson, Research Center, citado en una ponencia presentada a la Association for Computer Machinery Ver ACM Transactions on Office Information, Systems, Vol, 1, No, 4, October, 1983, pp, 273-298, Speech, Filing: An, Office, System, For Principals por J, D, Gould y S J Boies IBM Systems, Journal, Volume, 23, Number, 1, 1984, p, 65, IBM, Audio, Distribution, System, Subscribers Guide y IBM Audio Distribution System Administrators, Guide, IBM, Publications SC34-0400-3 y SC34-0400-1 Correspondencia con Jay Stoffer 26 de marzo de 2006: …
En cuanto a Gordon Matthews, me lo presentó un inversor de capital riesgo que luego invirtió en Delphi. Me reuní con Gordon y su esposa en su casa de Dallas, con el objetivo de averiguar.
Si podía contribuir a nuestro proceso de planificación de productos, llegué a la conclusión de que no era probable que añadiera valor en esa actividad, pero que mis colegas debían evaluar su posible contribución a Ingeniería. Para ello, enviamos a Gordon en avión a Los Ángeles, donde fue entrevistado por miembros de nuestro equipo técnico. Fue en ese momento cuando vio una demostración de la voz.
Aplicación Antes de esta visita, Gordon ya había pensado en un sistema de correo de voz, pero aún no había creado su empresa ni reunido el capital necesario para ello. Además, su plan de producto estaba todavía en fase de formación y nunca alcanzó la sofisticación de la oferta de Delphi. Decir que Delphi no hizo ninguna oferta de empleo a Matthews Transcripciones de varios seminarios patrocinados por Probe Research Inc Septiembre de 1982: Voice Message Service, Actas del Seminario de Procesamiento de Voz, 15 de septiembre de 1982; BBL, Industries, Inc, , Actas del Seminario de Procesamiento de Voz, 15 de septiembre de 1982; Wang, Laboratories, , Actas del Seminario de Procesamiento de Voz, 16 de septiembre de 1982; American Telephone and Telegraph Inc , Actas del Seminario de Procesamiento de Voz, 16 de septiembre de 1982; Commterm, Inc, , Actas del Seminario de Procesamiento de Voz, 16 de septiembre de 1982, Voice, Store and Forward for the Automated Office, una presentación de Lawrence E Bergeron Dennis, B Howell y Dean Osborne Wang Laboratories, Inc, Lowell, Mass, transcrita en Computer Controlled Voice, Message Systems and the Office of the Future Professional Program Session Record Wescon/81 Electronic Show and Convention September 15-17 September 1981, section 2, pp, 1-8, The, PhoneMail System for the ROLM CBX publication by ROLM Corporation Octel Emerges as Rising Star in Voice Messaging Systems Peninsula, Times, Tribune, November, 7, 1988, page C-1; Investors, Waking, Up to Octels Leadership, Investors, Daily, February, 17, 1989;, Octels, Stock, Gamble, Has, Paid, Off, USA, Today, Friday, February, 24, 1989, page 3B, Octel, Communications, Corporation filings with the Securities and Exchange Commission for its prospectus for secondary public, offering August 15 1989; Varios manuales y publicaciones internas de Octel Communications Corporation All Your Messages in One Place Michael, H, Martin, Fortune, 12 de mayo de 1997, p, 172, Toward, Competitive, Provision of Public Record Message, Services, ETIP, National, Bureau of Standards Washington D, C, October, 1981;, domestic, Public, Message, Services, FCC, publication, 71FCC, 2d, 471;, Telecommunications, Competition and Deregulation Act of 1981 Docket 20828 December, 30, 1980;, Denial of AT&T Petition for Waiver of Section 64 702 of the Commission Rules and Regulations October 7 1981 Federal Communications Reports, 88FCC, 2d, United, States of America v, Western Electric, Company, Inc et al Civil action, no 82-0192, Section, VII, pp, 51-65:, The judge on review, considers the threat to possible competition in the voice-mail and storage business to be less real than the opportunities lost to the public welfare by these services not being broadly available Hence.
Los BOCs deben ser capaces de proporcionar correo de voz , AT&T Wireless, finalmente compró McCaw, Cellular La, empresa combinada fue finalmente comprada por Cingular. Gsm es una de las diversas tecnologías celulares que incluyen TDMA, CDMA, iDEN y otras. Gsm es actualmente la tecnología utilizada por Cingular en los Estados Unidos y es la tecnología predominante en más de 100 países de todo el mundo. Investors Business Daily 1 de febrero de 1996, Octels, Robert, Cohn:, CEO of Voice-Messaging Firm Puts Premium on Speed por Kathleen Doler Lucent, Is, Set, To, Buy, Leader, In, Voice, Mail, Seth, Schiesel, New, York, Times, 18 de julio de 1997, Page, C1,.
.